❓ Foire aux questions

Rendez-vous sur la boutique particulier ou la boutique professionnelle (réservée aux pros validés). Parcourez les produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec le suivi de votre commande.

Nous acceptons actuellement :

• Virement bancaire — vous recevez les coordonnées par email après commande
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery) — payez en espèces au livreur

D'autres modes (Stripe, PayPal, Bancontact) seront bientôt disponibles.

Oui. Pour commander en tant que professionnel avec les tarifs B2B (remise -35% en moyenne), vous devez :

1. Créer un compte Pro avec votre numéro TVA
2. Attendre la validation manuelle par notre équipe (24h ouvrées)
3. Vous connecter pour accéder à la boutique professionnelle

Les pros passent commande via le bouton "Demander un devis" sur chaque fiche produit pro.

• Belgique (BPost Standard) : 48-72h ouvrées
• Europe (DPD Classic — France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne) : 3-5 jours ouvrés
• Retrait sur place : gratuit, adresse communiquée après commande

Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés).

• BPost Standard (Belgique) : 5,95 €
• DPD Classic (Europe) : 12,90 €
• Retrait sur place : Gratuit

💡 Frais de port offerts dès 50 € d'achat en Belgique.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non ouvert et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux. Contactez-nous à charlesakson@yahoo.fr pour obtenir une autorisation de retour.

Nos produits proviennent principalement d'Afrique de l'Ouest et d'Afrique Centrale. Nous achetons directement aux producteurs à un prix juste, sans intermédiaires opportunistes. Chaque produit est ensuite transformé, conditionné et expédié depuis la Belgique.

En savoir plus sur notre mission.

Nos produits sont 100% naturels, sans additifs ni conservateurs. Ils ne sont pas tous certifiés bio (les certifications coûtent cher aux petits producteurs africains), mais ils sont cultivés selon les méthodes traditionnelles sans pesticides chimiques. La traçabilité est garantie.

La durée de conservation varie selon le produit (DLUO indiqué sur chaque emballage) :

• Épices (piment, aïl) : 18-24 mois
• Céréales (farine, semoule, maïs) : 12-24 mois
• Pâte d'arachide : 12 mois (au frais après ouverture)
• Arachides grillées : 9 mois

À conserver au sec, à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Le compte Pro vous donne accès à :

• Tarifs dégressifs jusqu'à -35% sur le prix public
• Conditionnements en gros (cartons, sacs 25kg, palettes)
• Devis sur mesure sous 24h ouvrées
• Account manager dédié
• Factures avec TVA
• Paiement à 30 jours (après validation)

→ Ouvrir un compte Pro gratuit

La validation est manuelle et prend 24h ouvrées maximum après réception de votre demande. Nous vérifions votre numéro TVA via VIES (UE) ou BCB (Belgique) avant d'activer votre compte. Vous recevez un email de confirmation dès activation.

Les tarifs professionnels sont confidentiels et réservés aux pros validés. C'est une pratique commerciale standard qui protège à la fois les professionnels (qui bénéficient de remises exclusives) et les particuliers (qui ne sont pas tentés de comparer les marges). L'inscription Pro avec n° TVA garantit que seuls les vrais professionnels accèdent aux tarifs B2B.